최근 대형 푸드 코트나 패스트 푸드 매장, 공항 등에서 키오스크 도입이 크게 늘어나고 있다. 우리나라에서도 롯데리아, 맥도날드, 토니버거, 쥬씨 같은 패스트 푸드 체인을 비롯하여 대형 푸드 코트(델라코트, 아워홈), 은행(신한은행, 우리은행) 등이 본격적으로 키오스크를 도입했거나 도입할 예정이다. 자판기나 은행 ATM을 비롯하여 키오스크는 오래 전부터 도입이 시작되었기 때문에 우리에게 낯선 기술이 아니다. 대학교의 무인증명서발급기, 동사무소의 무인민원발급기, 기차역/고속버스/영화관/놀이공원의 무인티켓발권기를 비롯하여 최근에는 공항의 셀프체크인기기까지, 우리는 실생활에서 키오스크를 많이 접하고 사용하고 있다. 그러나 지금까지는 기술 및 처리 가능 업무의 한계로 인해 일부 분야에서 기존 인력/서비스를 보조하기 위한 목적으로 도입/운영되어 왔다고 한다면, 앞으로는 자동화 수준과 범위가 향상되면서 보다 다양한 분야에서 기존 인력/서비스를 대체하는 무인화(無人化) 수단으로 광범위하게 도입될 전망이다. 이에 본 고에서는 무인화 추세를 앞당기는 키오스크에 대해 알아보고, 설문조사 결과를 통한 시사점을 제시하고자 한다.

Amazon의 Echo로 촉발된 AI 기반 음성비서 탑재 경쟁이 가속화되면서 삼성전자, Apple, Huawei 등을 포함한 글로벌 스마트폰 업계는 경쟁우위 창출을 위한 차별화 경쟁 포인트 중 하나로 AI 기반 음성비서를 승부처로 주목

Weekly Brief는 ICT 부문별 모니터링

 

 

 

[출처] http://www.itfind.or.kr/publication/regular/weeklytrend/weekly/list.do?pageIndex=0&pageSize=10