'온라인서 찜한 옷'… 원하는 매장서 직접 받는다
O2O 활용 배송서비스 패션업계 전체로 확산
당일방문·지정시간 배송·현장 반품까지 지원
특정 코디 제안 상품 추천… 컨설팅 서비스도
젊은층과 중장년층 동시에 사로잡기 전략
![[알아봅시다] O2O 드라이브 거는 패션업계](/user/zbxe/files/attach/images/204/092/042/ad05fad0afa24be5439a53792c5a515e.jpg "[알아봅시다] O2O 드라이브 거는 패션업계") |
| 세정 온라인몰 '더훅' 앱 화면 |
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![[알아봅시다] O2O 드라이브 거는 패션업계](/user/zbxe/files/attach/images/204/092/042/f137e0ff2f33c7beeba37cfa63358311.jpg "[알아봅시다] O2O 드라이브 거는 패션업계") |
| 삼성물산 패션부문 온라인몰 'SSF샵' |
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![[알아봅시다] O2O 드라이브 거는 패션업계](/user/zbxe/files/attach/images/204/092/042/ad775e2b28032dd7e2e25d5cf5d98f07.jpg "[알아봅시다] O2O 드라이브 거는 패션업계") |
| '브리치'의 모바일 앱 화면 |
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![[알아봅시다] O2O 드라이브 거는 패션업계](/user/zbxe/files/attach/images/204/092/042/079bc9c25c2c622fc1023cae69cb3837.jpg "[알아봅시다] O2O 드라이브 거는 패션업계") |
| '더훅'의 당일수령, 매장픽업 주문 화면 |
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![[알아봅시다] O2O 드라이브 거는 패션업계](/user/zbxe/files/attach/images/204/092/042/51b5b3bd46cd06c2e26581af6d807959.jpg "[알아봅시다] O2O 드라이브 거는 패션업계") |
| SSF샵의 매장픽업 주문 화면 |
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![[알아봅시다] O2O 드라이브 거는 패션업계](/user/zbxe/files/attach/images/204/092/042/d1f2e1de6bc8258824f94e4412a26f17.jpg "[알아봅시다] O2O 드라이브 거는 패션업계") |
| 코오롱몰의 '옴니픽 서비스' 주문 화면 |
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![[알아봅시다] O2O 드라이브 거는 패션업계](/user/zbxe/files/attach/images/204/092/042/e2bfbb30c2dd8226ab307ce9267c5413.jpg "[알아봅시다] O2O 드라이브 거는 패션업계") |
| 메이크샵 '스마트픽업' 이미지 |
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패션업계에서 온·오프라인을 연계한 O2O(Online To Offline)를 활용한 배송 서비스가 확산되고 있습니다. 온라인으로 구매한 패션 상품을 오프라인 매장에서 수령하는 것뿐만 아니라 소비자가 구매 당일 원하는 시간대에 바로 배송 받을 수 있는 서비스를 제공하는 것입니다. 생필품처럼 긴급하게 패션상품이 필요한 소비자 수요를 겨냥했다고 볼 수 있습니다. 업계는 패션 O2O 서비스로 온라인에 익숙한 젊은 층과 오프라인에 익숙한 중장년층을 사로잡는다는 전략입니다.그동안 패션 O2O 서비스는 스타트업이나 온라인 유통업체들이 선도하는 흐름을 보였습니다. 가로수길 등 트렌디한 상권에 위치한 로드숍 상품을 주로 선보이는 스타트업 브리치가 그 예입니다. 이들은 서울 강남구, 서초구에 한해 소비자가 원하는 일시에 상품을 배송받을 수 있는 당일방문 배송 서비스를 운영하고 있습니다. '스마트 쇼퍼'와 '컨시어지 쇼퍼'가 바로 그것입니다. 두 서비스는 당일 배송, 지정 시간 배송, 현장 반품을 지원하고 있습니다. 특히 컨시어지 쇼퍼는 방문한 김에 추가로 사이즈를 확인해주고 특정 코디를 제안, 이와 관련된 상품도 추천하는 등 배송과 컨설팅 서비스를 함께 제공하고 있습니다.
전자상거래 솔루션 업체인 메이크샵도 지난해 8월 온라인에서 주문한 상품을 오프라인 매장에서 찾을 수 있는 '스마트픽업'을 도입, 메이크샵 솔루션을 활용하는 소호몰에게 제공하고 있습니다. 오프라인 매장의 재고상황 정보를 실시간 연동, 고객이 원하는 상품 재고를 보유하고 있는 매장을 찾아 주문할 수 있도록 했습니다. 메이크샵 솔루션을 이용하는 패션 소호몰 중 오프라인 매장을 병행 운영하는 곳이면 O2O 서비스를 제공할 수 있습니다.
패션 제조업체도 이에 질세라 O2O를 접목한 배송 서비스에 시동을 걸고 있습니다. '인디안' '올리비아 로렌' '센터폴' 등 브랜드를 운영하는 세정은 'O2O 사업부'를 조직 내에 구성, 지난해 온라인 몰 '더훅'을 열고 O2O 서비스 강화에 나섰습니다. 회사에서 운영하는 11개 브랜드와 전국 1500여 개 매장을 한데 통합해 더훅에서 상품을 주문하면 자신이 원하는 매장 어디에서나 상품을 받을 수 있도록 했습니다. 예를 들어 더훅에서 센터폴 상품을 주문하면 내 위치에서 가까운 올리비아 로렌 매장에서 받는 등 브랜드에 상관없이 자유롭게 수령 매장을 지정하는 방식입니다. 세정은 O2O 서비스 전문 업체 커머스랩과 손잡고 O2O 쇼핑 플랫폼을 구축했으며 배송 대행 업체인 '바로고'를 통해 당일 배송 서비스도 지원하고 있습니다.
코오롱 인더스트리FnC부문도 통합몰인 '조이코오롱'을 '코오롱몰'로 개편하고 온라인에서 주문한 상품을 오프라인 매장에서 수령하는 '옴니픽 서비스'를 선보였습니다. 상품 주문 시 수령을 원하는 매장과 일시를 지정한 뒤 정해진 날에 해당 매장을 찾아 상품을 수령하는 방식입니다. 이미 결제했더라도 오프라인 매장에서 물건을 확인한 뒤 마음에 들지 않으면 취소할 수 있도록 운영하고 있습니다.
삼성물산 패션부문도 온라인몰 'SSF샵'을 새 단장하면서 O2O 기능을 강화했습니다. '에잇세컨즈' '빈폴' 등 전국 50여 개 직영 매장을 중심으로 온라인에서 상품을 주문하고 오프라인 매장에서 수령, 반품, 교환할 수 있게 서비스를 구축했습니다. 일부 상품은 제외되며 제품을 구매한 해당 브랜드 매장에서만 수령할 수 있습니다. 예를 들어 에잇세컨즈 옷을 온라인에서 구매했다면 오프라인 에잇세컨즈 매장에서만 이를 찾아갈 수 있는 것입니다. 한섬도 지난 2월 모바일 앱 '더한섬닷컴'을 출시하고 가까운 브랜드 매장에서 제품을 수령, 반품, 교환하는 서비스를 도입했습니다.
패션 제조업체는 O2O 서비스가 오프라인 매장으로 소비자의 발걸음을 유도해 추가 매출을 이끌어내 수 있다는 점에서 매력적으로 보고 있습니다.
소비자들은 온라인으로 결제했지만 오프라인 매장에서 한번 더 제품을 확인함으로써 온라인 구매 실패를 줄일 수 있다는 게 장점입니다. 세정 관계자는 "대리점주의 경우 O2O 서비스를 통해 온라인 판매 수수료를 부가 수입으로 얻을 수 있고 상품을 수령하러 매장을 찾은 고객에게 다른 상품을 제안하고 판매하는 등 부가 매출을 거둘 수 있다"고 말했습니다.
박민영기자 ironlung@dt.co.kr
[출처] http://www.dt.co.kr/contents.html?article_no=2017031002101876817001
