startup_창업 [창업첫걸음] 개인용컴퓨터서비스 창업

[창업첫걸음] 개인용컴퓨터서비스 창업

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[출처] http://www.hopestart.or.kr/hsp/%EC%84%9C%EB%B9%84%EC%8A%A4-%ED%8C%90%EB%A7%A4%EA%B0%9C%EC%9D%B8%EC%9A%A9%EC%BB%B4%ED%93%A8%ED%84%B0%EC%84%9C%EB%B9%84%EC%8A%A4%EC%97%85/

I. 개요 및 현황

1. 개요

PC(Personal Computer : 개인용 컴퓨터)는 1980년대 8bits용을 시작으로 국내에 알려지면서 일반 소비자에게 공급되기 시작 되었고, 전자.정보기술의 지속적인 발전으로 인하여 태블릿 PC까지 출시하게 되었으며, 인터넷 시대가 도래되면서 PC의 보급이 일반화되어 모든 가정에서 1~2대를 보유하게 되었고, 기업 등 단체에서는 없어서는 안 될 핵심 미디어 기기로 부상하게 되었다. 기술의 발달로 전자부품이 집약화 되었으며, 하드웨어(Hardware) 기술발달에 맞추어 소프트웨어(Software) 또한 급속하게 발전하여, 사용 중 장애가 발생하면 장애 복구에 대한 시급성이 요구되나 전문적인 지식과 기술이 없는 사용자가 직접 장애처리를 하기에는 어려움이 따르게 마련이다. 이런 어려움을 해소하기 위해서는 전문지식과 기술을 보유하고 있는 사람이 필요하게 되는데 이 산업이 개인용 컴퓨터 서비스(이하 PC서비스) 사업이다.

PC를 사용하는 사람들의 또 하나의 사용 환경은 정보기술의 발전에 따라 지속적으로 신제품이 출시되고 있어 신제품을 구입하고 몇 주간이 지나면 구형으로 전락하게 되어 또 다른 신제품을 구입해야하는 환경에 놓이게 되어 경제적인 부담을 가중시키고 있다. 이런 부담을 줄이기 위해 각 가정에서는 PC의 일부 부품만을 교체하여 사용하는 경우가 자주 발생하게 되는데 이 또한 PC 서비스업에 종사하는 사람들이 관심을 가져야 할 시장이다.

즉, PC 서비스업은 기업체의 사무용 PC 또는 가정용 PC, 게임방 PC 등 모든 PC사용자가 사용도중 발생하는 장애를 제거(소프트웨어 복구, 데이터 복구, 고장수리 등) 해 주는 사업과 PC사용자들의 PC환경을 최상의 상태로 만들어 주는 PC의 주치의 역할을 하는 사업으로, 서비스 범위에 따라 사업의 유형도 약간의 차이가 있다.

PC 서비스업의 유형은 독립형 또는 프랜차이즈형으로 구분할 수 있는데, 프랜차이즈 형태도 PC 제조사에 속해있는 사업자와 서비스 전문 프랜차이즈로 나뉘며, 사업 운영규모에 따라서는 점포형과 소호(SOHO)형으로 나눌 수 있다.

점포형은 투자비가 많이 드는 대신에 내방고객에 대한 고객확보가 가능하고, PC 수리 이외에도 부품과 소모품 판매가 가능하고, 업그레이드도 가능하여 추가적인 매출을 올릴 수 있는 장점이 있다. 이에 반해 점포가 없는 소호형은 대부분 PC 수리와 유지보수 매출이 주된 수입원이나 마진율이 높다는 장점을 지니고 있다. 따라서 자금력을 보유한 창업자라면 점포형을 소자본 창업자라면 소호형을 선택하는 것이 옳을 것이다.

2. 현황

2.1 시장 현황

2010년 통계청발표 자료에 의하면 컴퓨터 및 사무기기 수리업 사업체는 약 5,939여개이고, 이들 업체의 매출액은 약 9,000억원에 이르는 것으로 조사되었으나, 업계 관계자에 따르면 2009년 현재 전국의 PC보급률은 3,000만대에 이르고 있으며, 약 2만개 이상이 PC 서비스 사업자가 활동하는 것으로 말하고 있다. 이는 산업분류 기준 “컴퓨터 및 주변기기 소매업” 등 다른 분류로 등록된 사업자가 PC 서비스업에 종사하는 사업자가 많기 때문인 것으로 추정하고 있다.

이와 같이 많은 사업자가 존립하고 있는 이유는, PC 서비스업은 집에서 컴퓨터를 분해 조립 할 정도의 실력을 갖춘 컴퓨터 마니아라면 업무가 가능하고, 창업비용 또한 천만원 미만으로도 창업할 수 있을 정도로 진입장벽이 낮아 경쟁이 치열한 것으로 알려져 있으나, 1990년대 후반부터 시장에 진입한 기존업자들이 기술을 축적하여 시장을 선점하고 있는 반면, 경험이 없는 창업자들의 경우 시장에 진입하였다가 재대로 경쟁도하지 못하고 사라지거나 최소한의 운영비도 충당하지 못하는 사업자로 전락하는 경우가 다수 있다.

PC 서비스업의 형태에 따라 업무를 처리하는 방식과 취급할 수 있는 제품의 범위가 제한 될 수 있는데 이는 프랜차이즈형에서 주로 나타나고 있어 창업자들은 이점을 사전에 확인하여야 한다.

먼저 프랜차이즈 형태를 살펴보면, PC 제조업체의 브랜드를 사용하는 사업자와 PC 서비스 전문 가맹본부의 브랜드를 사용하고 있는 사업자의 업무처리 방식은 통합 고객센터에서 접수를 하여 해당 지역의 서비스 가맹점 사업자에게 A/S를 의뢰하는 방법과 내방고객에 대한 업무처리 방식은 유사하나, PC 제조업체의 브랜드를 사용하고 있는 사업자의 경우 본사에서 지정한 제품만을 서비스 할 수 있도록 되어 있는 등 취급할 수 있는 제품의 범위가 다르게 나타나고 있다.

이와는 달리 독립형 사업자는 점포의 보유여부에 대한 차이만 있을 뿐 업무를 처리하는 절차와 방법은 동일하나 고객이 점포를 직접 찾는 것과 찾지 않는 것에 대한 차이는 접점 고객의 수가 매출에 영향을 미치고 있어 중요한 요소가 될 수 있다.

2.2 시장 분석

통계청 발표(표1, 2010년 12월)에 따르면 2009년 현재 국내 PC 서비스 시장규모는 약 5,939사업자가 연간 9천억원을 올리고 있으며, 연평균 성장률 3.4%에 이르고 있고 2013년에는 약 1조원 규모의 시장으로 확대 될 전망이다. 이는 모바일 PC와 태블릿 PC의 등장으로 개인이 소유하고 있는 PC의 절대수량이 증가하면서 서비스발생량이 증가되어 PC 서비스 시장의 성장속도는 가속화 될 것으로 예상된다.

또한 PC 서비스 시장은 절대적으로 PC 시장의 영향을 받는 사업으로 PC시장 동향을 살펴봐야 한다.

2011년 국내 전체 PC 시장(표3)은 724만대 규모로서 연평균 성장률 25%를 나타내며 2013년에는 1,300만대를 기록 할 전망이다. 데스크톱 PC는 올해 380만대 규모를 보이고 있지만, 연평균 성장률이 -1.7%를 기록하며 2013년에는 370만대로 오히려 줄어들 전망이나, 모바일 PC(노트북, 넷북) 시장 규모는 2011년 220만대 수준으로 2013년까지 연평균 성장률 7.4%를 보이며 300만대를 기록할 것으로 예상되고, 태블릿 PC 시장 규모는 2011년 120만대 수준이나 2013년까지 연평균 성장률 153% 이상을 보이며 급성장하여 650만대를 기록할 것으로 보인다. 이런 변화추이는 세계적으로 모바일 PC가 데스크톱 PC를 대체하는 현상과 태블릿 PC가 급성장하는 시장구조가 국내에서도 그대로 진행되고 있는 것으로 분석 된다.

 PC의 유형이 데스크톱 PC, 모바일 PC, 태블릿 PC 등 종류가 다양해지고 있고, 사용자 연령층이 낮아지면서 PC 시장은 지속적으로 확대될 것으로 예상되고 있으며, 이이 비례하여 부정적으로 발전하고 있는 컴퓨터 바이러스 확산으로 PC 서비스 관련 시장은 동반 성장할 것으로 예상된다.

2.3 업계현황

국내 PC 서비스 업체는 크게 4가지 유형으로 나눌 수 있는데 각 유형별 구성형태와 업무범위를 다음과 같이 정의할 수 있다.

첫째, PC제조사에 속해있는 사업자로 가장 대표적인 사업자는 S전자 서비스와 L서비스로서 본사와 계약을 맺고 있는 서비스 사업자가 여기에 속하며, 해당 사업자는 복장은 물론 업무규정, AS가능 제품까지 사업에 관련된 전반적인 부분을 본사의 지침에 따라야 하는 사업체를 말한다. 이와 유사한 서비스 전문회사로서는 T컴퓨터 서비스가 있으나 본사차원에서 계약한 다른 기업의 제품도 취급이 가능한 것으로 되어 있어 약간의 차이를 보이고 있다.

둘째, PC서비스 전문으로 하는 프랜차이즈의 경우 다수의 가맹본부와 약 5천개 이상의 가맹사업자가 존재하며, 가맹본부 차원에서 계약한 기업의 제품과 사업장 인근 일반고객의 제품도 서비스가 가능하고, 조립PC와 부품, 소모품등 판매와 업그레이드가 자유로운 구조로 되어 있고, 점포형과 비점포형 등으로 개설할 수 있다.

셋째, 독립형 사업자 중 점포형사업자는 어느 가맹본부에도 속해있지 않은 점포를 개설하여 조립PC판매와 부품판매, 소모품판매, 업그레이드 등을 사업자가 자유롭게 제공할 수 있는 사업자를 말하는 것으로 프랜차이즈와의 차이점은 본사로부터 A/S의뢰(이관)건이 없고 순수 자신의 영업에 의해 매출을 창출해야 한다.

마지막으로 독립형 사업자 중 소호(SOHO)형 사업자는 점포를 가지고 있지 않고 사업을 하는 사업자를 말하는 것으로 가정이나 사무실 등에 사업자 등록을 하고 고객의 요청에 의해 방문수리를 주로 하는 사업자를 말한다.

가. 인프라 구조

PC 서비스업의 가맹사업장의 조건은 특정 가맹본부의 경우 1층 매장을 필수 조건으로 하고 있으나, 대부분의 경우 매장의 층수에 대한 제한은 없으나 점포형의 경우 실 평수 16.53 ~ 49.59㎡(5~15평) 규모의 평수와 상주직원 1명과 출장기사 1명 그리고 출장이 가능한 차량을 필수 조건으로 하고 있다.

나. 매출구조

가맹점 사업자의 매출 구조는 일반적으로 출장비와 수리비에 의한 매출이 대부분이며, 대부분의 가맹점에서는 출장비는 7,000원~10,000원과 수리비는 자재비를 별도로 하여 10,000원 ~ 15,000원 정도로 알려져 있다. 매출 항목을 세부적으로 살펴보면 가맹본부로부터 이관되는 제휴사가 판매한 제품의 무상보증기간내의 제품인 무상 A/S건과 고객이 비용을 부담하는 유상A/S건으로 구분되는데, 무상A/S건의 경우 자재를 사용하여 수리하는 경우 건당 15,000원 ~25,000원, 자재를 사용하지 않고 수리를 하는 경우 15,000원~20,000원의 수수료를 받고 있으며, 유상건의 경우 OS설치 건이 대부분으로 건당 30,000원 ~40,000원의 수수료를 받고 있으며, 월평균 가맹본부로부터 이관되는 건은 무상건과 유상건을 모두 포함하여 약 100여건으로 알려지고 있고, 이와는 별도로 조립PC 판매 매출이 있는 것으로 확인되고 있다. 조립PC의 판매는 점포의 영업활동에 따라 차이는 있지만 점포 평균 약 3~8대의 판매실적을 보이고 있다. 위와 같은 매출요소를 근거로 각 가맹사업자에서 월평균 발생하는 매출의 합은 약250만원에서 300만원으로 알려져 있다.

독립형 사업자의 경우 가맹본부에서 이관되는 A/S건에 없으므로 순수 점포의 영업활동에 의한 매출이 전체의 매출이므로 각 사업자마다 큰 차이를 나타내고 있다.

II. 창업절차 및 인허가 제도

1. 창업형태와 절차

1.1 창업형태

국내 PC 서비스 사업자의 창업은 프랜차이즈형과 독립형으로 나눌 수 있고, 점포의 여부에 따라 점포형과 무점포(SOHO)형으로 나눌 수 있다. 먼저 프랜차이즈형태의 창업이란“가맹사업거래의 공정화에 관한 법률”에서 규정된“가맹사업자”를 의미하며 프랜차이즈 사업에 있어서 프랜차이즈(Franchisee)를 지칭하는 것이며 가맹본부는 프랜차이저(Franchisor)를 의미한다. PC 서비스업을 창업하는 사업자들 중 PC에 대한 기술력을 보유하여 PC 조립판매 등을 겸업으로 하는 등 영업능력을 보유한 경우 독립형으로 창업을 하여 사업을 시작하고 있지만, 기술력이 부족하거나 영업력이 부족한 경우 가맹비를 지불하고 가맹본부와 계약을 통하여 사업을 시작하는 경우가 대부분이나, 간혹 기술력과 영업력이 부족함에도 불구하고 소자본을 이유로 독립형을 창업하는 경우가 있으나 권장하고 싶지 않은 방법이다. PC 서비스업의 업무 내용은 기본적인 업무와 부수적인 업무 등 몇 가지로 구분된다.

첫째, 고객의 사무실이나 가정을 방문하여 사용 중 장애가 발생한 고객의 PC에 대해 장애를 제거하는 업무가 가장 대표적인 업무이다. 둘째, 1년 또는 몇 개월 동안 고객과의 유지보수 계약에 의해 정기적으로 방문을 하여 PC 사용 환경을 최상의 상태로 유지해주는 점검서비스 업무가 있다. 셋째, 고객이 사용 중인 PC의 부품 등을 업그레이드 해 주는 사업도 PC서비스 사업자들이 업무에 포함된다. 넷째, PC사용 환경에서 소모되는 소모품 등의 판매 또한 PC서비스 사업자들이 관심을 가져볼 수 있는 사업이다.

1.2 창업 절차

● 독립형 창업

매우 적은 소자본으로 창업이 가능하고 진입장벽이 낮아 치열한 경쟁이 벌어지는 시장으로, 창업 준비를 통해 창업환경에 대한 이해와 취급아이템에 대한 선정이 필요하고 아래와 같은 절차를 거쳐 창업을 하게 되는데 핵심은 절대적인 고객을 확보하는 일이 무엇보다 중요하다.

 

● 프랜차이즈 창업

PC서비스 사업을 가맹본부와 계약을 맺고 창업을 하는 경우로 핵심은 기술력 전수와 일정물동량을 지속적으로 공급해 줄 수 있는 건실한 가맹본부를 선별해야하며, 유명 가맹본부라 할지라도 점차적으로 본사 의존도를 낮춰서 사업자의 고정 고객을 확보하는 것이 중요하며 절차는 다음과 같다.

 

2. 창업 비용

PC 서비스 사업은 창업의 형태에 따라 소자본 창업이 가능한 분야로 가맹본부의 사업규모와 내용 그리고 임대료에 따라 차이는 있지만 점포형은 2~4천만원 내외, 비점포형은 1천만원 내외의 창업비용이 필요하다.

2.1 임대차 보증금

상권 및 입지 환경에 따라 다소 차이는 있지만, 16.53~33.06㎡(5~10평) 규모를 임대하는데 들어가는 비용과 월세 약 100만원의 비용이 발생한다.

2.2 가맹비 와 기술 교육비

가맹비는 가맹본부가 가맹점사업자로 하여금 자기의 상표�서비스표�상호�간판 그 밖의 영업표지를 사용하여 일정한 품질기준이나 영업방식에 따라 상품 또는 용역을 판매하도록 함과 아울러 이에 따른 경영 및 영업활동 등에 대한 지원�교육과 통제를 하며, 가맹점사업자는 영업표지의 사용과 경영 및 영업활동 등에 대한 지원�교육의 대가로 가맹본부에 지급하는 비용으로 가맹본부의 업무내용에 따라 다르지만 약 300~500만원이 소요된다.

2.3 인테리어 및 간판비

내부 인테리어비용은 규모에 따라 다르지만 간판비용을 포함하여 약 600~1,500만원 정도 소요된다.

2.4 초도 물품비

영업에 필요한 부품이나 소모품의 구입과 원격서비스를 위한 솔루션이나 복구 솔루션에 필요한 연간 라이선스(소모성) 구입비용으로 부품비 약 100만원(소모품 포함)과 솔루션 구입비 약 150만원 정도 소요된다.

2.5 홍보 물품비

홍보물품은 명함이나 전단지, 현수막, 판촉물 등의 제작비를 말하는 것으로 약 50~100만원 정도 필요하며, 사업운영 상태에 따라 추가적으로 제작하는 것이 바람직하다.

2.6 기타운영자금

창업에 필요한 자금을 창업기준 시점까지 사용할 것을 맞추어서 창업하는 것은 매우 위험한 것이므로 3~6개월간 수입이 없어도 운영에 필요한 최소한의 자금이 필요하다.

 3. 인.허가 제도

PC 서비스업은 한국표준산업 분류표 “수리업”에 해당하고, 코드번호『95121』“컴퓨터 및 사무용기기 수리업”으로 분류돼 있으나 인.허가 사항 및 관련법규가 없는 자유 업종이다. 따라서 누구든지 일정 자격을 갖추어 관할 세무서에서 사업자등록만 한다면 누구든지 사업을 영위할 수 있다.

4. PC 서비스업의 창업 특징

가. 1천만원의 최소자본으로 창업 가능한 위험성 적은 무점포, 점포겸업 등 창업 모델

나. 간단한 장비만 갖추면 자신의 집에서 무점포 창업 가능

다. 가맹본부를 활용하는 경우 짧은 기간 내 기술 습득과 창업 가능

라. 조립PC 판매와 부품, 소모품 판매 등을 겸할 수 있는 사업

마. 가맹본부에서는 창업 멘토링 개념 도입 완벽한 본사 지원

Ⅲ. 상권 및 입지분석

모든 사업에 있어 상권과 입지가 중요하겠지만, PC 서비스업에 있어서 상권과 입지는 매출요소를 결정하는데 매우 중요한 요소 중의 하나이다. PC 서비스업에서의 상권은 고객의 가정이나 사무실을 직접 방문하여 수리하는 매출과 정기적인 유지보수 계약에 필요한 수요 창출에 매우 중요한 요소이고, 입지는 휴대용 컴퓨터와 모바일 단말기의 서비스 물동량과 조립 PC의 판매, 부품판매, 소모품 판매 등에 영향이 미치기 때문에 고객을 흡수 할 수 있는 지리적 범위를 파악하는 것이 매우 중요하다.

1. 상권

상주인구의 중요성이 무엇보다도 중요한데 최근 각 가정과 사무실 등에서 PC를 사용 하지 않는 곳은 거의 없을 것으로 판단된다. 이런 이유로 자동차로 20~30분이내 이동거리의 모든 가정과 관공서, 사무실 등의 숫자를 파악하는 것이 우선이다. 서울시내 관공서의 경우 한 개의 구(區)에 최소 25개 이상의 동으로 나뉘어져 있어, 주민 센터의 숫자가 25개이고, 경찰지구대가 25개이며 각종 공단, 공사, 세무서 등 수 없이 많은 관공서들이 주변에 있는 것을 확인할 수 있다. 이외 중�소기업, 대기업, 병.의원, 금융, 교육기관등등 많은 기관이나 단체 등에서 PC를 사용하고 있어 지역별로 상권을 구성할 수 있으며 개설 가능지역으로 볼 수 있다

2. 입지

PC 서비스의 유망 입지는 아파트단지나 주택가의 진입로 변에 위치하는 것이 유리하다. PC 서비스업의 점포는 휴대가 쉬운 노트북 또는 넷북 등 모바일 단말기를 직접 휴대하고 찾아오는 고객이나 조립 PC 또는 부품, 소모품 등의 구매를 목적으로 찾아오는 고객이 대부분이기 때문이다. 만약, 방문서비스와 유지보수 계약을 위주로 사업을 전개 할 예정이라면 입지조건에 영향을 받지 않으나, 홍보가 가능한 위치에 입점하는 것도 좋은 방법이다.

PC 서비스업의 가장 이상적인 입지는 오피스텔 및 업무시설이 집중되어 있는 지역과 대규모 아파트 단지 등이 모여 있는 곳이 이상적이라 할 수 있으나, 사업자의 영업능력이 뛰어나는 경우 업무시설이 집중된 곳을 선택하여 유지보수 계약에 의한 업무제공을 하는 것이 유리할 것이고, 일반 가정을 대상으로 PC서비스를 제공한다면 대규모 아파트 단지 진입로 등을 선택하는 것이 좋을 것이다.

Ⅳ. 사업계획 수립 및 사업성 분석

1. 사업계획 수립

사업계획서란 자신이 하고자 하는 사업에 대해 사업타당성 분석과정을 마친 내용 등에 대해 모든 사항을 판단할 수 있도록 문장이나 숫자 등으로 작성된 문서를 말한다. 사업계획서에 작성 시 특별히 정해진 양식은 없으나 일반적으로 아래의 내용이 수록되는 것이 좋을 것이다.

 1. 기업체 개요 : 기업 및 대표자 이력

2. 사업의 개요 : 사업의 소개 및 설명, 사업의 전망, 기대효과

3. 제품 및 서비스 : 제품설명, 매출요소 설명

4. 법률 및 세무관계 : 법률 및 세무 관계, 신고 및 인허가 관계

5. 조직 및 인력계획 : 기간별 조직 및 인원계획

6. 산업 동향 : 해외시장 동향, 국내시장 동향

7. 마케팅 전략 : 시장환경분석, 경쟁분석, SWOT분석 및 전략 도출

8. 재무계획 : 추정소요자금 설계, 자금조달 설계

9. 수익계획 : 매출계획, 손익계획

10. 리스크 관리 계획

 2. 사업성 분석

사업성 분석이란? 사업타당성 분석이라고도 하며 창업 또는 신규 진출사업에 대한 가치를 평가하는 것으로 사업아이템을 기본으로 하여 창업요소와 여건에 대한 타당성을 검토하여, 사업에 대한 창업자의 수행능력과 시장성, 기술성, 경제성을 대표적으로 평가하는 과정으로 창업 실패에 대한 위험을 사전에 방지할 수 있는 역할을 수행하는 것으로 사업계획서를 작성하기 전에 반드시 분석해야 하는 과정이라고 볼 수 있는데 내용은 다음과 같다.

첫째, 시장성분석은 시장조사를 통해 시장을 발견하고 그 시장에 대해 자료를 수치화하여 판매계획을 세우고 가능성을 검토하는 것으로 1)사업 아이템의 국내 시장 동향 및 전망, 2)경쟁점포의 판매실적 파악, 3)시장 규모 추정 및 침투 가능성 분석, 4)시장 점유 확보 가능성 및 확보전략 타당성, 5)판매계획 수립 등이다.

둘째, 기술성분석은 계획하고 있는 제품이나 용역의 생산과 판매에 관련된 기술적 측면에 대한 전반적 검토와 분석을 하는 과정으로 계획하고 있는 사업을 영위하는데 필요한 기술, 기계와 장비, 자재와 노동력, 입지 및 시설 등을 대상으로 하여 제반의 기술적 측면을 검토하고 평가하여 계획된 사업이 기술적으로 타당한가를 조사하고 현실적으로 기업에 적용하는데 문제점이 없는지를 분석하는 것을 의미한다.

셋째, 경제성 분석은 시장성 분석과 기술성 분석을 통해 획득한 자료를 종합하여 여러가지 재무제표를 추정하고, 필요한 자본의 규모를 결정하며, 투자 안의 경제성을 평가하는 활동으로 재무 분석이라고도 하며, 시장성분석을 통해 장.단기적으로 예측되는 수입계획과 지출계획을 비교하고, 추정재무제표를 근거로 하여 미래 경영 상태와 자금흐름, 그리고 손익분기점 분석을 포함하여 미래 경제적 타당성 평가를 하는 과정을 말한다.

 3. 사업성 분석의 내용

사업성분석의 내용을 기재하는 것으로 아래의 분석내용(표4)에 창업자의 내용을 입력하여 산출하면 사업성 분석의 결과를 얻을 수 있다.

 Ⅴ. 개업 준비

창업을 위해 환경 분석부터 자금의 조달, 점포계약, 상품계획, 간판 및 인테리어의 공사까지 마무리하고 사업자등록을 하게 되면 드디어 고객을 맞을 준비가 완료되고, 개업을 눈앞에 두게 된다.

개업을 얼마 남기지 않은 시점에서 목표고객들에게 점포의 개업을 알리는 전단을 살포하거나 점포의 입구에 현수막을 설치하여 개점 일을 크게 적어두고 목표고객들에게 관심을 끌도록 해야 한다. 첫인상은 매우 중요하므로 고객에게 오랫동안 기억에 남을 수 있도록 어떤 방법으로든 고객의 눈에 띄어야 하고 경쟁자의 것과는 차별화 되어져야 한다.

1. 개업 준비 사항

1.1 전단지 등을 통한 홍보

PC 서비스업의 대상고객은 집약되어 있지 않고 광범위하게 퍼져 있다는 것이 특징이다. 특정고객을 대상으로 홍보할 수 없는 실정이라 전단지 광고는 지양하고, 현수막 등을 통한 홍보 전략이 필요하며, 개업초기 고객접점이 요구되는 시기인 만큼 개업이벤트 등을 통한 할인서비스 제공 등을 포함하면 효과를 누릴 수 있다.

1.2 기념품 제작

기념품은 사업장을 홍보하는 전략으로 서비스 차원에서 공급한다. 고객에게 오랫동안 기억 또는 관심을 가질 수 있고, 가격측면에서 부담이 없는 기념품으로 제공하는 것이 효과적이며, 가급적 창업 아이템과 연관성을 가지면 더욱 좋을 것이다. PC 서비스업을 하는 창업자들은 마우스패드에 상호와 연락처 등을 표기하여 예상고객에게 배포를 하면 효과를 누릴 수 있다.

 1.3 개업식

개업식은 창업자가 사업을 시작하는 새로운 마음의 시작을 알리는 역할과 주변에 사업을 알리는 홍보역할 등의 목적을 가지고 있어, 가까운 지인(친지, 친구) 등을 비롯한 사람과의 개업식은 가급적 조촐하게 하고 목표 고객들에 대한 개점비용을 집중적으로 사용하는 것이 좋다.

2. 개업 전 필수 체크할 리스트

VI. 종합의견

1. 의견

소상공인들의 소자본 창업은 언제나 위험성을 안고 창업을 하는 경우가 많다. 특히, 경기침체 등으로 취업이 점점 어려운 환경에 처해 있고 베이비부머 세대들이 기업이나 기관 등 단체로부터 집단퇴출 등 실질적인 실업이 증가되고 있다. 이런 이유로 최소한의 자금으로 창업을 고려하는 인구가 증가하고 있는데, 그 중 하나의 창업아이템이 PC 서비스업이다.

PC 서비스업은 어느 정도의 기술과 소자본으로 손쉽게 시작할 수 있다는 장점이 있어, 창업자금이 부족한 청년창업자들에게 인기가 있어 수많은 사업자가 진입을 하여 공급과잉으로 경쟁이 치열하고, 전자.정보기술 발달로 부품이 집약화 되어 제품이 소형화되어 일부에서는 사향산업으로 평가 받기도 하고 있으나 서비스 범위에 따라 신흥시장으로 평가 될 수 있음을 인식하여야 한다.

시장분석의 결과에 따르면 데스크톱 PC시장은 감소하나, 모바일 PC와 태블릿PC 시장은 성장하고 있고, 특히, 태블릿PC 시장은 급속한 성장세를 나타내고 있어 서비스 업무이동이 절대적으로 필요한 상태이다

그리고 창업의 유형에 따라 업무량이 크게 다를 수 있는데, 최근 소비자들은 신뢰와 단순함을 선호하는 경향이 있다. 골목 한편에 위치한 수리업체와 어디선가 들어본 수리 업체가 있다면, 소비자가 어디를 선택할 것인가를 생각해야 한다. 창업자금 규모 등으로 초기부터 독립점포로 시작하는 경우 안정적인 매출을 이루는데 까지 어려움이 따를 수 있어 매출을 보장하는 프랜차이즈 가맹점으로의 창업도 검토 해 볼만하다. 가맹본부를 선택 할 때에는 가맹본부에서 담보하는 내용을 검토하는 것이 중요하고, 반드시 서면으로 받아두어서 향후 분쟁에 대비하여야 한다.

마지막으로 기술력 평준화 등으로 사업자간의 기술력에 대한 차이가 없어졌고, 서비스 가격 또한 하향 평준화되는 추세이기 때문에 수많은 PC 서비스 사업자 가운데에서 성공하기 위해서 다른 사업자와의 차별성을 보유하여야 한다. 차별적인 요소 중 중요하게 다루어야 하는 것은 고정고객을 확보하여 지속적인 관계를 형성하는 것이다. 이를 위해서는 기존 고객에 대한 고객만족이 최우선이다. PC 서비스업에서의 고객만족은 친절과 빠른 대응 그리고 완벽한 서비스, 고객과의 약속이행이 고객만족 요소인 것이나 쉽지 않은 항목으로 지속적으로 노력을 해야 하며, 이러한 것들이 충족되는 경우 경쟁시장에서 승리 할 수 있을 것이다.

2. PC 서비스업의 향후 방향

PC제조사 내부의 하나의 조직으로 시작된 PC 서비스는 기업의 원가절감을 목적으로 사업부의 분사를 실시하여 서비스 전문업체로 자리를 잡았고, 전자.정보기술의 발달로 PC의 품질수준의 차이가 거의 없어진 상태에서 서비스가 또 하나의 경쟁력으로 대두되었으며, 외국계 컴퓨터회사는 물론 모바일 단말기 업체들까지 전국 서비스 유통망을 가진 PC 서비스 전문 업체에 A/S를 아웃소싱하고 있는 실정이다. PC에서 시작된 A/S 유통망이 모바일 단말기까지 확대 되면서 전문기술자의 A/S 기술 범위 또한 지속적으로 확장할 것으로 예상된다. 데스크톱 PC의 A/S건수는 일정기간 현재의 건수를 유지할 것으로 판단되나, 점차 데스크톱의 제품이 줄고 휴대용단말기의 수요가 증가되면서 고객에게 직접 방문하여 장애를 복구하는 빈도수는 줄어들 것으로 예상되며, 현재 PC전문 수리업체들 사이에서 모바일 단말기 수리를 전담하는 별도의 창구를 개설하는 사례가 발생하고 있으며, 대부분의 PC 서비스 사업장에 까지 확대 될 것으로 예상된다.