크몽 환불 처리하는 방법 꼭 알아 두세요

전자책과 컨설팅등 많은 상품들이 크몽에서 서비스되고 있다. 프리랜서 활동해본 사람은 알것이다.

내 서비스나 상품에 만족하지 못하는 사람들이 있다는것을. 당연한 일이다. 그렇기에 소심한 나는 주눅이들고 미안하고 민망했다. 내 상품에대한 자신감 보다는 왜 이걸 만들어서 이런 말을 들어야 할까? 였다. 만들지 않았다면 이런 마음의 상처는 받지 않아도 될텐데....

생각해보면 모두 나를 좋아할수 없다.

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이런 사람들에게 마음의 상처를 입고 기분도 상하지만 친절히 환불처리를 해준다. 어제도 환불처리한건이 있었다. 어쩌겠는가? 나의 상품의 수준이 그정도인것을.... 인정하자. 부족하다는건 또 채우면 된다는것이다. 그대로 있으면 지속적으로 환불 요청은 있을거라 생각된다. 업그레이드 할 수 있도록 장치를 만들어 두자 생각을 하며 환불처리를 진행 했다.

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크몽 환불처리는 의외로 간단하다. 하지만 알지 못한다면 버벅거리게 될것이 분명하다. 미리 미리 크몽 환불처리방법에 대해 알아두자. 후에 분명 써먹을 일이 생길것이다.

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마이크몽으로 들어가 상대방이 구매한 구매내역을 확인 한다. 상품 또는 서비스를 확인 후 우측 상단의 거래취소버튼을 확인 한다. 이 취소버튼이 있다는걸 알고 있었는가? 나도 해당 서비스를 취소하기 전엔 본적도 없던 것이다. 환불의 첫 시작이 이 버튼의 위치에서 부터 시작된다.

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고객과의 협의하에 환불 작업을 진행 하게 되었다면 어떤 요청에 의한 사유인지 명시하도록 되어있다. 작업을 할 수 없는 조건인지 또는 어떠한 사정에 의한 것인지를 선택한다.

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1단계 요청 사유를 선택하면 2단계 상세 사유를 선택한다. 2단계는 1단계의 사유에 따라 내용이 다른것을 확인 할 수 있다. 첫번째 요청 사유를 확실히 해야 두번째에서도 쉽게 넘어 갈수있다. 어떻든 사유를 확실히 해야 서로 간에 감정 싸움으로 번지지 않을것이기 때문이다.

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이제 마직막 3단계 거래 취소 요청이다. 여기서는 상대방에게 보내는 메시지를 작성 할수 있다. 기분은 별로 겠지만 어쩌겠는가? 고객은 만족하지 못했고 안좋은 후기와 별점 테러에 피해를 받는건 나일텐데 말이다. 그래서 전자책을 구매해 주셔서 감사합니다. 최선을 다해 섰는데 서비스의 만족감을 드리지 못해 죄송합니다. 라는 내용을 정중히 담아 쓰는것을 추천한다.

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쓰다보면 매우 감정적으로 흔들릴텐데 지나고 나면 아무일도 아니다. 나중에 이런일도 있더라라고 웃으며 이야기 할 날이 올것이다. 나도 어제 일을 이렇게 교훈삼으라 말하고 있지 않은가? 이런 일은 누구에게나 당연하듯 찾아오는거라고 생각한다. 그때의 감정을 추스리지 못하면 결국 나의 서비스의 가치는 하락하고 만다. 잘 이겨내시고 힘내시길 응원합니다. 아자!

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[출처] https://blog.naver.com/rorens12/223165468479

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